Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à l’adresse : chemai9764@gmail.com

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous dès réception de votre commande avec des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles fabriqués sur mesure et les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner l’article avant de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les commandes concernées par la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : chemai9764@gmail.com